Политика возврата и отмены

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и отмены (далее - "Политика возврата") определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы и услуги, приобретенные на веб-сайте AI Академия, расположенном по адресу https://Aigerfor.com/ (далее - "Сайт"), предоставляемые компанией AI Академия (регистрационный номер: 86977802), расположенной по адресу: 561608, Саратовская область, город Мытищи, наб. Балканская, 14, United States (далее - "Компания", "Мы").

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика разработана в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей и определяет ваши права на возврат средств.

Приобретая курсы на нашем Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата и согласны с ее условиями.

2. Право на возврат в течение 14 дней

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от приобретенного курса в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки и получить полный возврат уплаченных средств при соблюдении следующих условий:

• С момента покупки прошло не более 14 календарных дней;
• Вы не получили доступ к более чем 20% контента курса;
• Вы не загружали учебные материалы курса;
• Вы не получили сертификат о прохождении курса;
• Вы направили письменный запрос на возврат средств.

Важно: Начало использования курса (просмотр лекций, выполнение заданий, доступ к материалам) может рассматриваться как согласие на предоставление услуги до истечения 14-дневного периода, что может ограничить ваше право на возврат.

3. Гарантия качества - 30 дней

Мы уверены в качестве наших образовательных программ и предоставляем дополнительную гарантию удовлетворенности на срок 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. В течение этого периода вы можете запросить возврат средств, если:

• Курс не соответствует описанию, представленному на Сайте;
• Технические проблемы препятствуют доступу к материалам курса, и мы не смогли их устранить;
• Качество контента существенно отличается от заявленного;
• У вас возникли обоснованные претензии к содержанию или организации курса.

Условия для возврата по гарантии качества:

• Запрос направлен в течение 30 дней с момента покупки;
• Вы предоставили подробное описание причин неудовлетворенности;
• Вы прошли не более 50% курса;
• Вы не нарушали Условия использования;
• Это ваш первый запрос на возврат в рамках гарантии качества.

4. Случаи, не подлежащие возврату

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Прошло более 30 дней с момента покупки курса;
• Вы прошли более 50% курса или получили сертификат о завершении;
• Вы загрузили большую часть учебных материалов курса;
• Причина возврата - изменение личных обстоятельств (нехватка времени, потеря интереса);
• Вы нарушили Условия использования или Политику конфиденциальности;
• Вы приобрели курс со скидкой более 50% (специальные акции, промокоды);
• Курс был приобретен в рамках пакетного предложения (bundle), и вы начали использовать другие курсы из пакета;
• Вы ранее получали возврат за этот же курс;
• Обнаружены признаки злоупотребления правом на возврат;
• Курс был предоставлен бесплатно в рамках акции или подарка;
• Возврат запрашивается для курсов с ограниченным сроком доступа после истечения этого срока.

5. Процедура возврата средств

Для инициации процедуры возврата средств необходимо:

Шаг 1. Подача запроса

• Отправить запрос на возврат по адресу: [email protected];
• Указать в теме письма: "Запрос на возврат средств - [Название курса]";
• В тексте письма указать: ФИО, номер заказа, дату покупки, название курса, причину возврата;
• Приложить копию платежного документа (чек, квитанция).

Шаг 2. Рассмотрение запроса

• Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 (пяти) рабочих дней;
• Может потребоваться предоставление дополнительной информации;
• Мы уведомим вас о решении по электронной почте;
• В случае отказа будет предоставлено обоснование.

Шаг 3. Возврат денежных средств

• При одобрении запроса возврат производится в течение 14 рабочих дней;
• Средства возвращаются тем же способом, которым был произведен платеж;
• Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата;
• Комиссии платежных систем не возмещаются;
• После возврата средств ваш доступ к курсу будет прекращен.

6. Частичный возврат и компенсация

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств или альтернативную компенсацию:

• Частичный возврат: если вы прошли часть курса, возврат может быть рассчитан пропорционально неиспользованной части;
• Кредит на счет: вместо денежного возврата мы можем предложить кредит на сумму покупки для приобретения другого курса;
• Замена курса: возможность обменять приобретенный курс на другой равноценный;
• Продление доступа: в случае технических проблем - продление срока доступа к курсу;
• Дополнительная поддержка: предоставление индивидуальных консультаций или дополнительных материалов.

Решение о предоставлении альтернативной компенсации принимается индивидуально и по согласованию с клиентом.

7. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу, перед запросом возврата:

• Свяжитесь с нашей службой технической поддержки по адресу: [email protected];
• Опишите проблему подробно (скриншоты, сообщения об ошибках);
• Укажите используемое устройство, браузер и операционную систему;
• Дайте нам возможность устранить проблему в течение 3-5 рабочих дней.

Если техническая проблема не будет устранена в разумные сроки, вы имеете право на полный возврат средств независимо от срока с момента покупки и степени прохождения курса.

8. Отмена подписки и рекуррентных платежей

Если вы приобрели подписку с автоматическим продлением:

• Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет;
• Отмена вступает в силу по окончании оплаченного периода;
• Возврат средств за текущий оплаченный период не производится, но доступ сохраняется до его окончания;
• Для отмены направьте запрос минимум за 3 дня до даты следующего списания;
• После отмены автоматические платежи прекращаются;
• При повторной активации могут применяться текущие цены, а не цены при первоначальной подписке.

9. Споры и претензии

Мы стремимся разрешать все вопросы, связанные с возвратом средств, в досудебном порядке:

• При несогласии с нашим решением направьте письменную претензию;
• Претензия должна содержать подробное описание ситуации и ваши требования;
• Мы рассмотрим претензию в течение 10 рабочих дней;
• При невозможности достижения соглашения вы имеете право обратиться в компетентные органы по защите прав потребителей;
• Все споры по возможности разрешаются путем переговоров.

10. Злоупотребление правом на возврат

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или ограничить будущие покупки в случае выявления признаков злоупотребления:

• Систематические запросы на возврат после полного прохождения курсов;
• Загрузка всех материалов курса перед запросом на возврат;
• Создание множественных учетных записей для получения доступа к контенту;
• Публикация или распространение материалов курса после возврата;
• Предоставление ложной информации в запросе на возврат;
• Попытки мошенничества или обмана системы возврата.

При выявлении злоупотреблений мы можем заблокировать учетную запись и отказать в предоставлении услуг в будущем.

11. Особые условия для корпоративных клиентов

Для корпоративных клиентов и покупок нескольких лицензий могут применяться особые условия возврата:

• Условия возврата определяются индивидуальным договором;
• Возврат может быть ограничен количеством активированных лицензий;
• Применяются специальные сроки и процедуры возврата;
• Для получения подробной информации свяжитесь с отделом корпоративных продаж.

12. Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, технические катастрофы, изменения законодательства), которые делают невозможным предоставление услуг:

• Мы приложим все усилия для восстановления доступа к услугам;
• При невозможности восстановления услуг в разумные сроки будет произведен пропорциональный возврат средств;
• Клиенты будут уведомлены о ситуации и предпринимаемых мерах;
• Могут быть предложены альтернативные решения.

13. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на Сайте. Существенные изменения будут доведены до сведения пользователей посредством уведомления на Сайте или по электронной почте.

К покупкам, совершенным до внесения изменений, применяется версия Политики возврата, действовавшая на момент покупки. Рекомендуем регулярно проверять данную страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.

14. Дополнительная информация

Сроки обработки возврата:

• Рассмотрение запроса: до 5 рабочих дней;
• Обработка возврата: до 14 рабочих дней после одобрения;
• Зачисление средств на счет: зависит от банка и платежной системы (обычно 3-10 рабочих дней).

Валюта возврата: Возврат производится в той же валюте, в которой был осуществлен платеж. Курсовые разницы не компенсируются.

Комиссии: Комиссии платежных систем и банков не возмещаются и могут быть вычтены из суммы возврата.

15. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств и настоящей Политикой возврата, обращайтесь:

• Название организации: AI Академия
• Регистрационный номер: 86977802
• Адрес: 561608, Саратовская область, город Мытищи, наб. Балканская, 14, United States
• Email для запросов на возврат: [email protected]
• Телефон: +431819545258
• Время работы: Пн-Пт, 9:00-18:00 (по местному времени)

Мы стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата для всех наших клиентов и будем рады помочь решить любые возникающие вопросы.